Рули24  Руководство пользователя   Свяжитесь с нами
×
Меню
Индекс

CRM

 
Предназначен для менеджеров по работе с клиентами, которые осуществляют регистрацию работ, запланированных или выполненных с клиентом.
В процессе работы осуществляются следующие функции:
  • ведение единой клиентской базы
  • планирование и регистрация работ менеджера с клиентом
  • регистрация заявок от клиентов
В результате выполнения данных функций в систему вводятся данные, на основании которых:
  • формируется история взаимоотношений с клиентами
  • анализируется деятельность менеджеров по работе с клиентами
  • составляется план работ менеджеров на период
  • ведется статистика обращений клиентов за период
  • ведется статистика отказов клиентов от услуг предприятия за период
     
Что дает CRM   для организации, для отдела продаж, для отдела маркетинга?
Для организации в целом. Прежде всего, это создание единого информационного пространства за счёт аккумулирования всей информации, имеющей отношение к коммерческой деятельности компании. Это организация и контроль бизнес - процессов, когда все шаги взаимосвязаны, регламентированы и строго последовательны. CRM - система как арьергард автоматизации коммерческой службы позволяет получать данные для управления ценообразованием, ассортиментом, конкурентной политикой, кадрами и маркетингом.
 
Для отдела продаж. CRM в этом случае — альфа и омега, в ней ведётся работа по организации коммуникации с клиентами и контрагентами, накапливается информация для эффективного сегментирования и будущих допродаж, осуществляется работа менеджеров по продажам прозрачной и подконтрольной. При этом наличие CRM защищает компанию от потери клиентской базы — с этим пороком менеджеров удаётся бороться за счёт гибкого распределения прав доступа к системе. C помощью CRM-системы менеджеры собирают, структурируют и интерпретируют информацию о взаимоотношениях с клиентами.
 
CRM — удобный инструмент для сбора информации, которая нужна менеджерам и руководителю. Каждый менеджер в ходе работы с клиентами фиксирует детальную информацию о каждом воздействии и параметрах клиента, начиная от реквизитов и заканчивая телефонными переговорами, которые проходят в том числе с использованием инструментов CRM. Так формируется самый ценный блок информации — клиентская база.
 
Для отдела маркетинга. В условиях развитых онлайн-коммуникаций выигрывает компания, готовая сделать максимально персонализированное предложение как для сферы В2В, так и для В2С. Маркетинговые воздействия (рассылки, промоакции, индивидуальные предложения) должны базироваться на информации: сегменты клиентов, профили потребления, SWOT-анализ, ABC-анализ. Некоторые CRM (например, наша Рули24) позволяют также собирать и обрабатывать входящие лиды.