Что такое срм система и для чего она нужна?
В пору бизнеса с высокой степенью конкуренции на смену продуктоориентированному подходу пришел клиентоориентированный. Реализуемый продукт (товар или услуга) сегодня у всех примерно одинаковый, поэтому в этих условиях основная задача – привлечь и удержать клиента, заставить его вернуться к вам вновь и вновь.
В этой связи часто используется термин CRM. Давайте попробуем разобраться, что такое срм, и как это словосочетание может сделать ваш бизнес более успешным.
CRM (с английского) – customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами. Crm система для современного предприятия с клиентоориентированным подходом к ведению коммерческой деятельности – это основная концепция и бизнес стратегия, которая помогает организовать максимально выгодное сотрудничество, привлечь новых и удержать старых клиентов.
Были времена, когда люди, занимающиеся продажами, не задумывались о том, чтобы вести свою деятельность в рамках какой-то системы, технологии, концепции, не знали, что такое црм и не пользовались никакими специальными инструментами. Были бумажные блокноты со списком контактных лиц, какие-то разрозненные записи, визитки, телефонные справочники с пометками и т.п.
Сегодня мы живем в век повальной компьютеризации и на помощь современному менеджеру приходят специальные программные продукты для работы с клиентами, так называемые црм системы (crm system).
Что такое срм система? Это программный продукт, предназначенный для организации эффективных взаимоотношений с клиентами современного коммерческого предприятия. По сути это единая клиентская база с множеством дополнительных возможностей.
Для того, чтобы хорошо представить себе, что такое crm программа, необходимо хотя бы попробовать демо версию. Облачное решение для ведения отношений с клиентами Рули24 CRM – это современный и удобный продукт, который позволит оптимизировать и систематизировать всю информацию, необходимую для организации продуктивного диалога с клиентом в одном месте.
Что дает работа в crm системе менеджеру и руководителю предприятия?
- Crm система для малого и среднего бизнеса – это единая клиентская база, составленная в удобной форме. Разрозненные данные из предыдущих источников (справочников, заметок менеджеров, самописных табличек и записок) быстро заносятся в систему, где впоследствии отображается вся нужная информация по каждому клиенту – название, адрес, телефоны, контактные лица, перечень проделанных действий, незаконченных дел и потенциальных возможностей. Продуктивно работать с такой базой сможет даже вновь принятый менеджер.
- Сrm системы содержат весь необходимый инструментарий как для внешней работы с клиентом, так и для внутренней самодисциплины – кому когда позвонить, с кем встретиться, кому отправить коммерческое предложение, менеджер видит весь список намеченных дел по каждому клиенту, может общаться с коллегами, запрашивать информацию, назначать совещания, получать и отправлять сообщения. Вы повысите общий уровень организации бизнеса, сделаете работу вех и каждого более продуктивной.
- Большой плюс в подобных crm системах – это возможность быстрого оформления любых первичных документов: коммерческих предложений, счетов, договоров, актов и т.п.
- Программа позволяет составлять все формы необходимой менеджеру и руководителю отчетности. Ведение отчетности crm системы может быть настроено так, как нужно для каждого пользователя, воронка продаж, диаграммы, таблицы, графики – и т.п.
Похожие публикации:
Мобильные crm системы – сделайте свой бизнес подвижней!
Рули24 — crm система для производства и других отраслей