Компания ООО «КАМ СИСТЕМЫ» является системным интегратором, специализирующимся на внедрении современных цифровых технологий в области инженерного проектирования. Основное направление деятельности компании — разработка, поставка, внедрение и сопровождение комплексных решений на базе САПР и CAD/CAM технологий.
С ростом количества проектов и клиентов руководство компании столкнулось с необходимостью внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами. Для решения этой задачи была выбрана система Рули24 Процесс, которая позволила создать единую цифровую среду для работы с клиентами, проектами и коммерческими предложениями.
Данный кейс внедрения Рули24 Процесс демонстрирует, как автоматизация процессов взаимодействия с клиентами помогает IT-компаниям повышать эффективность продаж и улучшать управление проектами.
Специфика деятельности компании «КАМ СИСТЕМЫ»
Компания работает на рынке инженерного программного обеспечения и занимается внедрением решений для цифровизации промышленности. Основные направления деятельности включают:
- внедрение CAD/CAM систем;
- разработку специализированных программных решений;
- интеграцию инженерных систем;
- техническое сопровождение внедренных решений;
- обучение специалистов предприятий.
Работа системного интегратора предполагает длительный цикл продаж, большое количество переговоров, демонстраций и консультаций. Поэтому ключевым фактором эффективности становится качественное управление взаимоотношениями с клиентами и накопление истории коммуникаций.
Состояние процессов на момент внедрения
До внедрения системы Рули24 Процесс компания сталкивалась с рядом организационных проблем, которые ограничивали рост продаж и усложняли управление клиентской базой.
Основные проблемы на момент старта проекта:
- Отсутствовала автоматизированная система управления взаимоотношениями с клиентами.
- Не существовало централизованной базы данных клиентов и контактов.
- В системе не была сформирована номенклатура услуг и программных продуктов.
- Отсутствовали планы и история работы с клиентами.
Фактически информация о клиентах хранилась в различных источниках: личных файлах сотрудников, электронной почте и таблицах. Это создавало ряд рисков:
- потерю информации о контактах;
- невозможность анализировать работу с клиентами;
- отсутствие контроля над сделками;
- сложность планирования продаж.
Для решения этих задач было принято решение внедрить CRM-систему Рули24 Процесс.
Работы по внедрению системы
Проект внедрения включал настройку системы, перенос данных и обучение сотрудников компании.
На первом этапе была проведена настройка системы:
- создание учетных записей сотрудников;
- распределение ролей пользователей;
- настройка прав доступа к данным.
Такая структура позволила обеспечить безопасную работу с коммерческой информацией и разделить функции сотрудников.
Обучение сотрудников работе с системой
Важной частью внедрения стало обучение персонала. Сотрудники компании прошли обучение по следующим направлениям:
- работа с клиентской базой;
- ведение лидов и сделок;
- планирование задач и встреч;
- использование инструментов аналитики.
Это позволило быстро включить систему в ежедневную работу компании.
Загрузка номенклатуры и контрагентов
Следующим этапом стала подготовка и загрузка данных:
- создание номенклатуры услуг и программных продуктов;
- загрузка контрагентов;
- структурирование контактной информации.
В результате была сформирована единая база данных клиентов и решений компании.
Текущая работа в системе Рули24
После внедрения Рули24 Процесс сотрудники компании получили полноценный инструмент для управления клиентскими отношениями и продажами.
Ведение базы клиентов и контактов
В системе ведётся единая база контрагентов и контактов, которая содержит:
- реквизиты компаний;
- контактных лиц;
- историю взаимодействий;
- участие в проектах.
Каждый сотрудник может быстро получить полную информацию о клиенте и предыдущих коммуникациях.
Для повышения эффективности работы используется функция Избранное, которая позволяет каждому сотруднику формировать список ключевых клиентов.
Управление лидами и сделками
В системе реализован полный цикл работы с потенциальными клиентами:
- учет лидов;
- ведение сделок;
- формирование коммерческих предложений;
- контроль этапов продаж.
Это обеспечивает прозрачность процесса продаж и позволяет руководству контролировать работу менеджеров.
Планирование работы с клиентами
Сотрудники компании активно используют инструменты планирования:
- постановка задач;
- планирование встреч;
- контроль сроков;
- ведение истории коммуникаций.
Такая организация работы значительно повышает качество обслуживания клиентов.
Рассылки и маркетинговые коммуникации
Система поддерживает рассылку писем, что позволяет:
- информировать клиентов о новых решениях;
- приглашать на мероприятия;
- проводить маркетинговые кампании.
Это помогает поддерживать постоянный контакт с клиентами и развивать деловые отношения.
Управление разработкой программ
Помимо CRM-функций система используется для управления внутренними проектами:
- планирование разработки программного обеспечения;
- постановка задач разработчикам;
- контроль выполнения проектов.
Это обеспечивает прозрачность разработки и контроль сроков выполнения работ.
Организация мероприятий с клиентами
Компания регулярно проводит презентации и демонстрации решений. Система используется для:
- планирования мероприятий;
- регистрации участников;
- анализа эффективности встреч.
Таким образом формируется комплексная система управления взаимоотношениями с клиентами.
Результаты внедрения системы
Внедрение системы Рули24 Процесс позволило компании «КАМ СИСТЕМЫ» существенно повысить эффективность работы с клиентами.
Основные результаты проекта:
- создана единая база клиентов и контактов;
- сформирована номенклатура продуктов и услуг;
- внедрено управление лидами и сделками;
- реализовано планирование работы менеджеров;
- обеспечен контроль проектов разработки программ.
Главным результатом внедрения стало увеличение объёма продаж в три раза за два года.
Рост продаж стал возможен благодаря:
- прозрачности работы с клиентами;
- улучшению контроля сделок;
- накоплению истории взаимодействия;
- более эффективной работе менеджеров.
Вывод
Кейс внедрения Рули24 Процесс в ООО «КАМ СИСТЕМЫ» демонстрирует, насколько важна системная организация работы с клиентами для компаний, работающих на рынке сложных технологических решений.
Создание единой CRM-системы позволило объединить данные о клиентах, проектах и продажах, обеспечить прозрачность процессов и значительно увеличить объем продаж.
Система Рули24 Процесс стала ключевым инструментом управления взаимоотношениями с клиентами и поддержки роста бизнеса компании.