Рули24 Процесс объединяет бизнес-процессы, CRM, задачи, проекты и электронный документооборот. Продукт подходит для организации взаимодействия сотрудников: кто выполняет работу, на каком она этапе и какие документы с ней связаны.
Начните с процесса, в котором трудно найти ответственного или понять причину задержки. На демонстрации проверьте его прохождение от постановки задачи до завершения.
1. Основные задачи, которые решает Рули24 Процесс
🔹 Наведение порядка в процессах
- описание последовательности работ;
- назначение ответственных;
- настройка этапов и правил перехода;
- согласование документов по принятому регламенту.
🔹 Повышение управляемости
- контроль исполнения зарегистрированных задач;
- сроки и ответственные;
- этапы проектов;
- история взаимодействия с клиентами.
Работа с повторяющимися операциями
- запуск задач по событиям в настроенном процессе;
- маршруты согласования;
- единые карточки клиентов и справочники;
- фиксация результатов работы.
Контроль прохождения процесса
- этапы и переходы бизнес-процесса;
- задачи участников;
- контроль времени прохождения этапов;
- поиск задержек по данным процесса.
Организация работы команды
- распределение ролей и прав доступа;
- задачи с ответственными и сроками;
- планы проектов на диаграмме Ганта;
- документы, связанные с работой команды.
2. Когда особенно необходимо внедрять Рули24 Процесс
Рули24 Процесс особенно актуален, если:
- процессы выполняются вручную или в Excel;
- отсутствуют чёткие регламенты;
- много согласований и задержек;
- сложно контролировать сотрудников;
- нет единой картины бизнеса;
- бизнес растёт и теряет управляемость.
3. Как оценить результат внедрения
| Показатель | Что измерить до и после запуска |
|---|---|
| Срок согласования | Время от регистрации документа до завершения согласования. |
| Возвраты на исправление | Число возвратов и причины по сопоставимым документам. |
| Исполнение задач | Доля задач с назначенным ответственным и указанным сроком. |
| Просрочки | Число и длительность задержек по этапам. |
Сначала зафиксируйте исходные значения и период сравнения. Целевые значения согласуйте после обследования: они зависят от процесса, качества данных и работы участников.
4. Ключевые преимущества Рули24 Процесс
План внедрения под выбранный процесс
Объём настройки, перенос данных, обучение и сроки запуска определяются после обследования. Посмотрите этапы внедрения Рули24 и подготовьте пример своего процесса.
Настройка процессов и данных
В состав продукта входят модуль бизнес-процессов и генератор информационных систем. На демонстрации уточните, какие изменения вашего сценария выполняются настройками и какие потребуют разработки.
Статусы задач и проектов
Руководитель может работать со статусами зарегистрированных задач и проектов в пределах своих прав доступа. Полнота этой картины зависит от того, какие операции сотрудники отражают в системе.
Каналы взаимодействия с клиентом
В составе продукта предусмотрены модули интеграции. Для подключения нужно согласовать внешние сервисы и настройки обмена:
- IP-телефония;
- заявки с сайта;
- электронная почта;
- Мессенджеры.
Выбор состава системы
«Рули24 Процесс» включает 21 модуль. Если нужны склад, закупки или производственный учёт, сравните прямой состав девяти продуктов. Число пользователей и вариант поставки учитываются в расчёте стоимости.
5. Как считать экономический результат
Для оценки проекта сопоставьте затраты и измеренные изменения за одинаковые периоды:
- стоимость лицензий или подписки, настройки и обучения;
- время сотрудников на обработку одного документа или заявки;
- число повторных операций и исправлений;
- затраты на сопровождение и дальнейшее развитие.
6. Сценарии для демонстрации Рули24 Процесс
- учёт клиентов и истории взаимодействий;
- согласование документов;
- постановка и исполнение задач;
- планирование проекта и контроль этапов;
- организация сервисных работ.
7. Что проверить при выборе BPM-системы
| Критерий | Что запросить на демонстрации |
|---|---|
| Ваш процесс | Пример с реальными ролями, этапами и исключениями. |
| Настройка | Показать изменение маршрута и объяснить объём работ. |
| Стоимость владения | Расчёт поставки, настройки, обучения и сопровождения. |
| Обучение | План подготовки пользователей по ролям. |
| Расширение | Проверить состав нужных модулей и условия перехода. |
8. Итог: зачем внедрять Рули24 Процесс
Рули24 Процесс — это инструмент для:
Рули24 Процесс помогает собрать задачи, документы, проекты и работу с клиентами в одной системе с общими справочниками и правами доступа.
Следующий шаг
Подготовьте пример процесса: участники, исходный документ, этапы, срок и ожидаемый результат.
Сопоставьте его с составом Рули24 Процесс и руководством по бизнес-процессам.
Обсудите демонстрацию на своём сценарии. Для знакомства с практикой внедрения доступен кейс ТПП Тольятти.