Прежде чем совершать звонки из CRM необходимо произвести следующие настройки.
Зайти в "Настройка системы" - "Мои организации", перейти в детальную таблицу "IP - телефония". Указать пользователей, которые будут звонить из CRM: "Правка" - "Добавить", а так же указать в поле "Параметр 3" их логины из IP-телефонии как на рисунке ниже:
Код провайдера – необходимо выбрать 22 Илада Телеком
Теперь можно звонить из CRM. Для этого нажмите левой кнопкой мыши по номеру телефона контакта и в появившемся выпадающем списке выберите "Илада Телеком"
После этого АТС попытается соединиться с SIP-софтфоном сотрудника:
Как только, сотрудник нажмет кнопку "Ответить" начнется дозвон по номеру контакта. Если АТС не может соединиться с номером сотрудника (или он сделал отбой), то в правом нижнем углу появится такое сообщение об ошибке:
Следует проверить подключен ли SIP-софтфон или перезапустить его.
Модуль IP, успешно работает с большинством форматов телефонных номеров, Например, знаки: + - ().
Но если в номере встречается буквы или число цифр больше 11, то система сообщить об этом всплывающим окном.
Область применения руководства
Это сохраненное руководство Рули24. Дата и версия исходного экрана не установлены; интерфейс, состав продукта и доступные действия могут зависеть от версии, настройки и прав пользователя. Статья не подтверждает включение всех описанных функций в каждый продукт.
Контекст статьи в руководстве: Интеграция → IP телефония.
